La réglementation en matière de vente à distance, que faut il retenir ?

Public concerné

Agent d’assurance et courtier d’assurance, collaborateur en agence d’assurance et en cabinet de courtage.

Pré-requis

Aucun

Objectifs opérationnels

• Comprendre les spécificités du démarchage téléphonique en assurance
• Maîtriser les règles applicables en matière de démarchage téléphonique en assurance
• Connaître les bonnes pratiques à adopter pour éviter les risques liés à la distribution par téléphone de contrats d’assurance

Programme de la formation

Cet e-learning, qui se décompose de 4 parties principales, intégrant des quiz d’entrainement et un questionnaire de validation des connaissances, permet d’appréhender :

• Les caractéristiques de la vente à distance dans le marché de l’assurance ;
• La règlementation encadrant spécifiquement le démarchage téléphonique ;
• Les décisions rendues en la matière par les autorités de contrôle : l’ACPR, la CNIL et la DGCCRF ;
• Les bonnes pratiques en matière de démarchage téléphonique pour distribuer des contrats d’assurance.

Méthodes pédagogiques et évaluation

• Le module e-learning est accessible en permanence pendant 2 mois à compter de la réception de la confirmation d’inscription, quel que soit le lieu, à la condition d’être muni d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone doté d’internet. Une fois téléchargé, le module e-learning peut être visionné sans avoir besoin d’internet.
• Pour une progression pédagogique optimale, les Apprenants doivent suivre l’ordre des chapitres indiqué dans le module e-learning. La plateforme indique aux Apprenants leur avancement dans la réalisation de l’e-learning.
• Les Apprenants ont la possibilité de revoir les chapitres du module e-learning autant de fois que nécessaire pendant toute la durée de mise à disposition.
• Le module e-learning est composé d’enseignements théoriques, fictions et quiz d’entrainement.
• Les Apprenants peuvent poser des questions relatives au contenu du module e-learning, à partir de leur espace dédié sur la plateforme de formation 360Learning.
• L’acquisition des connaissances est évaluée à l’issue de la réalisation d’un questionnaire de validation des connaissances d’au moins 10 questions accessible au terme de l’e-learning. Les objectifs de la formation sont considérés comme acquis si les Apprenants répondent avec un minimum de 70% de bonnes réponses. Le cas échéant, les Apprenants doivent revoir le module e-learning et repasser le test de validation des connaissances.
• L’obtention d’un score minimum de 70% de bonnes réponses au questionnaire de validation des connaissances permettra la délivrance d’une attestation de formation.
• Une fois l’attestation de formation obtenue, (i) un questionnaire de satisfaction permettant d’évaluer l’e-learning suivi ainsi que (ii) le support y afférent seront envoyé à l’Apprenant.

Compétences et qualification du formateur

Juriste expérimenté RC professionnelle des intermédiaires d’assurance.

Moyens d’accompagnement pédagogiques et techniques

• Pour toute question d’ordre logistique (assistance technique de l’Apprenant pendant toute la durée de la formation) ou pédagogique (question portant sur le contenu de votre formation), vous pouvez contacter e-learning@cgpacampus.fr (réponse sous 48h).
• L’e-learning est accessible en permanence, quel que soit le lieu, à la condition d’être muni d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone relié à Internet (connexion haut débit). De plus, une fois téléchargé, le module e-learning peut être visionné sans avoir besoin d’Internet.
  La configuration technique minimum à respecter pour faire fonctionner l’ e-learning est la suivante :
  – Système d’exploitation : Windows et IOS
  – Navigateur Web recommandés : Google Chrome, Mozilla Firefox Microsoft Edge ou Safari dans l’une des versions supportées par leurs éditeurs respectifs
  – Connexion internet : ADSL minimum

Informations particulières

Cette formation est éligible aux 15h de formation minimum (DDA) et également à une prise en charge OPCO.